Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρισης Ερωτηματολογίων - InfoKiosk

Δημιουργείστε ερωτηματολόγια κεντρικά μέσω εξειδικευμένου ειδικού συστήματος διαχείρισης και διανείμετε τα με:

Παραδοσιακή συμπλήρωση έντυπων ερωτηματολογίων
Ηλεκτρονική συμπλήρωση ερωτηματολογίων μέσα στο ξενοδοχείο σε επιλεγμένα σημεία σε οθόνες αφής
Ηλεκτρονική συμπλήρωση ερωτηματολογίων μέσω Internet

 

Απεριόριστος αριθμός ερωτηματολογίων - ερωτήσεων

Δημιουργείστε ερωτηματολόγια βάσει προκαθορισμένων ερωτήσεων που υπάρχουν ενσωματωμένες στο σύστημα, ή νέων που εισάγετε. Όλες οι ερωτήσεις αποθηκεύονται σε μια κοινόχρηστη βιβλιοθήκη ερωτήσεων. Ένα ερωτηματολόγιο μπορείτε να το επαναλάβετε αυτούσιο σε διαφορετικές περιόδους, ή να το αντιγράψετε δημιουργώντας  κάποιο καινούργιο.

 

Εκτύπωση-λειτουργία σε πολλαπλές γλώσσες

Εμφανίστε ηλεκτρονικά ή τυπώστε σε χαρτί τα ερωτηματολόγια σας σε όποια γλώσσα επιθυμείτε.

 

 

Ελεύθερη σχεδίαση ερωτηματολογίων
Σχεδιάστε το κάθε ερωτηματολόγιο ανεξάρτητα δομημένο, σε τμήματα και ομάδες ερωτήσεων. Επιλέξτε τις απαντήσεις των ερωτήσεων από τρεις τύπους: ανοιχτού τύπου απαντήσεις (κείμενο), επιλογή από λίστα και πολλαπλή επιλογή (matrix). Για τους δύο τελευταίους τύπους, το σύστημα σας δίνει τη δυνατότητα ποσοτικής αξιολόγησης της κάθε απάντησης που δίνει ο πελάτης σας, (σε θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό σχόλιο). Επιπλέον, για κάθε απάντηση μπορείτε να δώσετε διαφορετική βαρύτητα (π.χ. 1 στην απάντηση πολύ ικανοποιημένος και 0,1 στην απάντηση απογοητευμένος), έτσι ώστε η αξιολόγηση να γίνεται με μεγαλύτερη ακρίβεια και αξιοπιστία.

 

Συλλογή - Παρουσίαση
Συλλέξτε και παρακολουθήστε την εισροή των αποτελεσμάτων κεντρικά από μια οθόνη.
Ειδικά για απαντήσεις που έχετε χαρακτηρίσει ως αρνητικές (παράπονα) αναγνωρίζονται αυτόματα από το σύστημα, το οποίο ενημερώνει άμεσα τη λίστα παραπόνων, έτσι ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες από το αρμόδιο τμήμα.

 

Πολυδιάστατη αξιολόγηση αποτελεσμάτων
Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων εξάγεται αυτοματοποιημένα. Τα αποτελέσματα δηλαδή σας παρουσιάζονται σε πραγματικό χρόνο στην οθόνη σας. Η επεξεργασία της πληροφορίας είναι πολυδιάστατη, καθώς συμπεράσματα μπορούν να εξαχθούν είτε από μεμονωμένα ερωτηματολόγια, είτε διασταυρώνοντας παρόμοια ερωτηματολόγια από διαφορετικές χρονικές περιόδους, είτε αξιολογώντας μεμονωμένες ερωτήσεις που είναι κοινές σε διαφορετικά ερωτηματολόγια.

 

^{Εκμεταλλευτείτε τις επιπλέον δυνατότητες που σας δίνονται μέσω του συστήματος}

Το σύστημα λειτουργεί ως μια δυνατή και ευέλικτη μηχανή αμφίδρομης άντλησης πληροφοριών μεταξύ του ξενοδοχείου σας και των πελατών του (kiosk mode).

Λειτουργήστε το κιόσκι είτε ως σημείο πληροφόρησης (εκδηλώσεις ξενοδοχείου ή περιοχής, τουριστικές ιστορικές ή άλλες πληροφορίες, καιρός, χάρτες κλπ) για τους πελάτες του ξενοδοχείου σας, είτε ως εργαλείο συλλογής της γνώμης πελατών, έτσι ώστε να εξάγονται συμπεράσματα σχετικά με τον  δείκτη ικανοποίησης πελάτη.

Εκτός από τα ερωτηματολόγια, το σύστημα προσφέρει τις παρακάτω επιλογές:

^{Παράπονα}

Δημιουργείστε και επεξεργαστείτε κατηγοριοποιημένα παραπόνα.

Δώστε την δυνατότητα στον πελάτη σας να καταθέτει γρήγορα και απλά το παράπονό του (από οθόνη αφής ή μέσω ιντερνετ)

Παρακολουθήστε τη συμπλήρωση παραπόνων από τα διασυνδεδεμένα σημεία

Διαχειριστείτε  κάποια αρνητική εικόνα που έχει ο πελάτης σας όσο αυτός βρίσκεται ακόμα στο ξενοδοχείο.

Ανακαλύψτε μέσω της ανάλυσης των παραπόνων τα σημεία (τμήμα, υπηρεσίες, προϊόντα κλπ ) που δημιουργούν τις περισσότερες αρνητικές εντυπώσεις στους πελάτες σας.

 

^{Αποστολή Ηλεκτρονικών καρτών}

Δημιουργείστε τις δικές σας ηλεκτρονικές cart postal και σώστε τη δυνατότητα στον πελάτη σας να στείλει χαιρετισμούς σε κάποιο συγγενή η φίλο.

 

^Events

Ενημερώστε τους πελάτες σας για τις εκδηλώσεις που έχετε προγραμματίσει να γίνουν στο ξενοδοχείο σας. (Η εισαγωγή κάποιου event πραγματοποιείται εύκολα και γρήγορα είτε πρόκειται για μεμονωμένες εκδηλώσεις είτε για επαναλαμβανόμενες π.χ. κάθε Τρίτη)

Δώστε τη δυνατότητα στον πελάτη σας να εκδηλώσει ενδιαφέρον για κάποια εκδήλωση με ηλεκτρονικό τρόπο.

Παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τις κρατήσεις θέσεων (εκδήλωση ενδιαφέροντος) για καθένα event ξεχωριστά.

Ενημερώστε τους πελάτες σας για τις εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται στην ευρύτερη περιοχή.

 

^{Κρατήσεις σε εστιατόρια του ξενοδοχείου}

Σε περίπτωση που διαθέτει το ξενοδοχείο σας εστιατόρια που λειτουργούν με κρατήσεις, δώστε την δυνατότητα στον πελάτης να πραγματοποιήσει ηλεκτρονικά την κράτησή του.

 

^Καιρός

Ενημερώστε τους πελάτες για τον σημερινό καιρό και γι'αυτόν που προβλέπεται να έχει η ευρύτερη περιοχή τις προσεχείς μέρες με αυτόματο τρόπο.

 

^Χάρτες

Ενημερώστε τους πελάτες σας από χάρτες:

- για διαδρομές από και προς το ξενοδοχείο σας
- για σημεία ενδιαφέροντος της περιοχής
- για παραλίες, μουσεία κλπ

 

^{Ειδησεογραφικά νέα}

Δώστε την δυνατότητα στους πελάτες σας να μάθουν σε πραγματικό χρόνο τα σημαντικότερη παγκόσμια ειδησεογραφία ταξινομημένη σε κατηγορίες (Οικονομία, Κοινωνικά, Αθλητικά κλπ).

^{Μουσεία}

Ενημερώστε τους πελάτες σας για όλα τα μουσεία που βρίσκονται στην ευρύτερη περιοχή με πληροφορίες για κάθε μουσείο με:

- κείμενο περιγραφής μουσείου
- φωτογραφίες εκθεμάτων
- χάρτης διαδρομής από το ξενοδοχείο σας έως το μουσείο

 

^{Αρχαιολογικοί Χώροι}

Ενημερώστε τους πελάτες σας για όλους τους αρχαιολογικούς χώρους που βρίσκονται στην ευρύτερη περιοχή με πληροφορίες όπως:

- κείμενο περιγραφής αρχαιολογικού χώρου
- φωτογραφίες
- χάρτης διαδρομής από το ξενοδοχείο σας έως τον αρχαιολογικό χώρο

^{Αξιοθέατα - Σημεία ενδιαφέροντος}

Ενημερώστε τους πελάτες σας για τα αξιοθέατα και τα σημεία ενδιαφέροντος της ευρύτερης περιοχής με πληροφορίες όπως:

- κείμενο περιγραφής
- φωτογραφίες 
- χάρτης διαδρομής από το ξενοδοχείο σας έως το καθένα σημείο ενδιαφέροντος

^{Restaurants - Bars}

Προτείνετε και ενημερώστε τους πελάτες σας για εστιατόρια και bar που μπορούν να επισκευθούν  στην ευρύτερη περιοχή με πληροφορίες όπως:

- κείμενο περιγραφής
- φωτογραφίες 
- χάρτης διαδρομής από το ξενοδοχείο σας έως το κάθε εστιατόριο ή bar

^{Άλλες πληροφορίες της επιλογής σας}

 

Εαν τα παραπάνω δε σας καλύπτουν, εισάγετε τις δικές σας πληροφορίες (π.χ. λίστα συνταγών, κλπ.)